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致天然气用户的一封信

尊敬的天然气用户:

疫情期间,为保障您的健康和安全,减少出行,烟台新奥燃气全体员工坚守岗位,确保相关服务工作不间断进行,多数业务用户足不出户即可办理,具体介绍如下:

供气保障

调度中心和各场站24小时值班,利用监控系统密切监测管网输配系统运行情况,合理调配气量,做好设备检查和养护工作,确保燃气输配系统的安全平稳运行,保障用户正常用气。


热线服务

呼叫中心坐席员24小时值守,负责受理各类用户的咨询及开通、维修、抢险、提报表数等业务。关于使用天然气的任何疑问、需求,您可以拨打24小时客服热线95158

 

营业厅办公

牟平营业厅、福山营业厅、莱山营业厅、开发区营业厅、白石营业厅、毓璜顶营业厅、工业营业厅均正常营业,营业时间8301700。营业厅确保每日至少三次(早、中、晚)消毒,对前来办理业务的客户均需测量体温,服务人员均配备有效防疫物品为您服务。

 

 

 

燃气开通、维修服务

用户通过95158热线提出燃气开通或维修等服务需求,我公司维修员随时待命,按约定时间穿戴口罩、鞋套等防疫防护用品入户服务。

由于疫情期间特殊原因,很多小区检查繁琐甚至不允许维修员进入,可能会导致维修员不能按时到达,遇此情况请用户给予充分理解或及时帮助协调。

 

 

抢修抢险

抢修抢险人员24小时坚守岗位,坚持“有警必接、接警必到”的原则,及时处置突发事件,入户抢险穿戴口罩、鞋套等防疫防护用品。

 

◎工商户服务

针对用气企业、商业、福利用户的所有业务均正常进行,确保用气单位平稳复工、正常运营。


管线巡检

公司巡线人员每日正常进行地下管网巡查,严防燃气管线被第三方损坏,发现问题及时消除,有效地保护燃气管网的安全运行。

 

◎线上报数、缴费

1、网上营业厅报数、支付:用户可登录我公司对外网站tangniaobin.com进入网上营业厅,可进行自报表数、燃气费充值等业务,并可进行各类信息及历史纪录查询。

2、微信平台报数、缴费:用户关注烟台新奥燃气微信公众号,可进行自报表数、燃气费充值等业务,并可进行各类信息及历史纪录查询。

 

3、微信、支付宝生活缴费:用户通过微信、支付宝钱包点击“生活缴费”,进行燃气费充值。其中支付宝可实现代扣功能。

 

烟台新奥燃气将严格按照市委市政府要求,做好员工健康筛查和个体疫情防护。在此,感谢各小区物业、各用气单位对于我公司工作人员上门服务给予的大力支持,保障了城市燃气的安全运营,感谢所有燃气用户对我们工作的充分理解,也请广大用户在防范疫情的同时注意安全用气,保持厨房通风。防疫期间给您带来不便敬请谅解,感谢您对烟台新奥燃气的关注与支持。

燃气使用安全小贴士:

1、燃气事故发生的主要原因:

1)使用时无人看护,汤汁溢出浇灭火焰或火焰意外熄灭;

2)用户对燃气设施进行私拉乱接、擅自改装达不到安全质量要求;

3)使用无质量保证或超过判废年限的燃气设备;

4)连接胶管老化、松动脱落、鼠咬破损未能及时发现;

5)门窗紧闭,不完全燃烧产生大量废气、有害气体,使用后未及时关闭开关等;

6)同室内使用瓶装液化气在使用时开错开关;

7)小火燃烧时遇风吹或管网压力波动等造成意外熄火。

2. 应定期用肥皂水或洗衣粉泡沫水涂抹天然气管道连接口,检查是否漏气(严禁使用明火检查泄漏),发现问题立即报修。要随时留意走廊及室外周边的情况,如闻到疑似燃气味等异味时要立即报警。报修电话: 95158

3. 使用燃气时,要保持室内通风;每次点火时要确保成功,避免出现无火冒气情况;使用时人员不要远离并注意观察,以免汤液溢出浇灭火焰导致燃气泄漏或容器烧干造成事故;不要小火使用燃气,以防火焰熄灭,造成燃气泄漏;使用完毕,要关闭燃气灶前阀门和燃气具开关。临睡前,一定要认真检查,保证灶前阀和燃气具开关关闭,以防燃气泄漏。

4. 采用小火、微火燃烧,热量不能充分被利用,且易导致燃烧不充分,造成意外熄火。不但浪费燃气,而且存在安全隐患。


点击数:1934 更新时间:2020/2/17 15:04:03
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